POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DE REEMBOLSO
En REMOLQUES 2020 S.L. (en adelante, "REMOLQUES DIRECTO"), con CIF B02723088 y domicilio social en Calle Tradición, 21, 1, 46016, Tavernes Blanques (Valencia), España, queremos que la compra de tu remolque sea una decisión tomada con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes condiciones de devolución y reembolso notablemente más amplias y favorables que el mínimo exigido por la normativa de consumo, con el objetivo de que puedas comprar con total confianza.
1. PLAZO AMPLIADO DE 30 DÍAS PARA CAMBIAR DE OPINIÓN
Frente al plazo legal mínimo de 14 días naturales previsto en la normativa de consumo, REMOLQUES DIRECTO amplía voluntariamente dicho plazo a 30 días naturales, contados desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del remolque.
Durante estos 30 días, el cliente podrá desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión y sin tener que alegar motivo alguno. No es necesario que el remolque presente ningún defecto: basta con que el cliente, por cualquier razón, decida que el producto no se ajusta a lo que esperaba.
2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer este derecho, basta con que el cliente comunique su decisión a REMOLQUES DIRECTO dentro del plazo de 30 días indicado, escribiendo a contacto@remolques-directo.com e indicando el número de pedido. No se exige la cumplimentación de ningún formulario específico ni ningún trámite adicional: una simple comunicación por correo electrónico es suficiente para iniciar el proceso.
Una vez recibida la comunicación, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente en el plazo más breve posible para coordinar, de la forma más cómoda para el cliente, la recogida del remolque en el domicilio donde fue entregado.
3. RECOGIDA GRATUITA, SIN NINGÚN COSTE PARA EL CLIENTE
REMOLQUES DIRECTO asume la totalidad de los gastos de recogida y transporte de devolución del remolque. El cliente no tendrá que abonar ningún importe en concepto de transporte, gestión logística ni ningún otro concepto asociado a la devolución. Esta condición se aplica exactamente igual que el envío original: igual que la entrega es gratuita, la devolución también lo es.
El cliente no necesita contratar ni pagar por adelantado ningún servicio de transporte: REMOLQUES DIRECTO organiza y sufraga íntegramente la recogida.
4. ESTADO DEL PRODUCTO
Para facilitar al máximo la devolución, únicamente pedimos al cliente que conserve el remolque en un estado razonable que permita su comercialización posterior, permitiéndose en todo caso la manipulación y el examen del producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, tal y como el cliente habría podido hacer en un punto de venta físico.
5. REEMBOLSO EN UN PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS
Una vez que REMOLQUES DIRECTO tenga constancia de la decisión del cliente de devolver su pedido, procederemos a la devolución de la totalidad del importe abonado, incluyendo el precio del remolque y los gastos de entrega inicialmente satisfechos, en un plazo máximo de 14 días naturales.
En la práctica, nuestro objetivo es tramitar el reembolso lo antes posible desde la comunicación de la decisión del cliente, sin esperar necesariamente a la recogida física del remolque cuando la organización logística así lo permita, de manera que el cliente recupere su dinero con la mayor rapidez posible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, ya sea tarjeta bancaria o transferencia bancaria, de forma que el importe se refleje directamente en la misma cuenta o tarjeta desde la que se realizó el pago. El cliente no incurrirá en ningún gasto, comisión ni penalización como consecuencia del reembolso.
6. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O AVERÍA
Con independencia del derecho de devolución voluntaria descrito en los apartados anteriores, si el remolque presentara cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad, resultarán de aplicación las condiciones de la garantía estructural de 10 años y los derechos legales de garantía que asisten al cliente conforme a la normativa de consumo, según se detalla en las Condiciones Generales de Venta. En estos casos, REMOLQUES DIRECTO asumirá igualmente todos los gastos derivados de la recogida, reparación, sustitución o devolución del producto, sin coste alguno para el cliente.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo está a disposición del cliente para resolver cualquier duda sobre el proceso de devolución o reembolso a través de contacto@remolques-directo.com. Nuestro compromiso es que, si por cualquier motivo el remolque no cumple tus expectativas, el proceso para devolverlo sea igual de sencillo, rápido y gratuito que el de comprarlo.